在日常工作中，南充广电网络员工铭记“一切为了用户”的工作理念，身体力行，热情服务，获得了用户的良好赞誉和一致好评。家住顺庆区农科巷118号的老人朱秀碧更是写出表扬信，感谢网络员工文菊等人的贴心周到服务，让老人一家深受感动。
    作为一名空巢老人，朱秀碧比一般人更渴望得到关心和帮助。退休后的她，看电视是生活中一个重要的休闲活动。6月5日，朱秀碧家中的一台电视出现了屏幕发红、图像模糊等现象，于是她拨打了南充广电网络的服务热线96655，寻求帮助。接听电话的话务员文菊同志在得知老人独自一人留守在家，并且腰部有压缩性骨折的情况后，考虑到老人行动不便，她向老人承诺尽快上门解决问题。由于负责该老人所住片区的维护人员当天业务量多，无法及时上门，为了让老人及时收看到电视，6月6日晚上7点左右，文菊与罗勇利用下班休息时间，带上一个新的机顶盒赶到了朱秀碧家。经检查，文菊发现朱秀碧家的机顶盒运行完全正常，图像不清是由电视故障引起，于是立即帮忙联系修理人员上门维修，一直忙到当晚九点过，才返回。第二天，朱秀碧老人又打电话提出，因为电视不能立即修好，希望文菊能帮忙将客厅的电视挪动到饭厅收看。接到电话后，文菊和罗勇中午一下班就立即赶到老人住处，帮老人搬电视，安装机顶盒，手把手地教她如何使用机顶盒。为了方便朱秀碧收看电视，他们还细心地在机顶盒、遥控板的按键上贴上了纸条，并在临走时反复叮嘱老人要注意安全，保重身体。文菊、罗勇的行动，不仅让朱秀碧深受感动，她在外的儿女听后也是热泪盈眶，十分感谢。为此，朱秀碧老人专门写了一封感谢信寄到公司，对文菊等员工的热情服务、热忱关怀给予了高度赞扬。
    文菊、罗勇同志的行动，生动诠释了我公司的服务理念，在同事中起到了良好的带动作用。像他们这样的员工，在公司还有很多，他们在自己岗位上兢兢业业，互相学习，取长补短，团结一心，为用户服好务，为公司在社会各界树立了良好形象。“服务为王”不仅仅是一句口号，它带动着南充广电网络员工，将事业向着更高更好的层面，良性推动发展！