为贯彻落实省公司下发的《服务承诺》和《服务规范》，切实改善窗口服务态度，规范服务行为，加强自身建设，提高工作效能，南充分公司认真按照省公司72号文件精神，切实加强领导，精心组织，强化措施，狠抓落实。

  一是深入开展学习教育活动。公司把《服务承诺》和《服务规范》下发到每个窗口服务人员手中，认真组织学习相关内容，进一步统一思想，强化服务意识、责任意识和时效意识，改进工作作风，提高工作效率和服务水平。

  二是广泛开展宣传工作。分公司各营业网点按照服务承诺制的规定和要求，对职责范围内的工作进行梳理，并将《服务承诺》和《服务规范》相关内容上墙，营业大厅的每个员工在工作中都严格按照承诺和规》执行，让用户监督。

  三是统一制作窗口公示牌和工作证，实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，方便服务对象了解工作人员身份，广泛接受社会监督。

  四是根据《服务承诺》和《服务规范》制订了相应的奖惩制度，将服务承诺和规范的执行情况与窗口服务人员的收入挂钩、以承诺促服务，使窗口工作做到热情主动、文明办事、服务规范、及时高效。