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“四川广电网络客服技能竞赛”川东片区预赛圆满落幕

作者:nanchong时间:2013-12-15点击:6747

  为进一步提高全体员工的服务意识,不断提升服务质量。在经过前期强化培训后,11月1日上午9时“四川广电网络客服技能竞赛”川东片区预赛在南充北湖宾馆成功举办。南充、遂宁、巴中、达州、广安等5个市级分公司代表队进行了激烈角逐。

  整个现场气氛活跃、积极,各参赛选手精心准备,表现踊跃,充分展现了广电服务人员的蓬勃朝气、扎实的理论知识和服务技能的运用。

  竞赛中,各队选手现场围绕服务规范、服务常识、服务技能的理解运用,先后开展必答题、抢答题、情景模拟题三个环节的现场竞技。除了传统知识竞赛的口述答题外,此次竞赛设置了对日常服务工作进行视频、音频纠错的情景模拟新式题型。通过纠正日常服务工作中常见的错误,加强了对参赛队员活用服务技能的考量。

  此外,竞赛还特别进行了词语竞猜活动。每队各出3名队员,通过1名比划、其他2名猜词语的活动,展示了队员间的默契和交流表达能力。

 省公司客服服务中心主任李兰表示:本次知识竞赛,主要是为了深入推进省公司“加强行风建设、提升服务质量”活动。同时加强各分公司之间的交流、学习,使客服人员进一步加强客服服务相关知识,并能融汇贯通,灵活运用。今后还将以更多的形式举办学习范围更广的比赛。

  紧张的现场问答,令观众们获益匪浅,无异于上了一堂生动的客服服务规范课;生动有趣的词语竞猜,更令在场观众全情投入。最终,遂宁分公司代表队夺得预赛第一名,将代表川东片区参加省公司决赛。

  南充分公司参赛选手谢莹说:这次比赛对我个人来说是一种提高,虽然我们仅获得三等奖,但参与比赛的整个过程让我学习到更多的知识,今后如有机会我还要参加!