为进一步提高全体员工的服务意识，不断提升服务质量。在经过前期强化培训后，11月1日上午9时“四川广电网络客服技能竞赛”川东片区预赛在南充北湖宾馆成功举办。南充、遂宁、巴中、达州、广安等5个市级分公司代表队进行了激烈角逐。

  整个现场气氛活跃、积极，各参赛选手精心准备，表现踊跃，充分展现了广电服务人员的蓬勃朝气、扎实的理论知识和服务技能的运用。

  竞赛中，各队选手现场围绕服务规范、服务常识、服务技能的理解运用，先后开展必答题、抢答题、情景模拟题三个环节的现场竞技。除了传统知识竞赛的口述答题外，此次竞赛设置了对日常服务工作进行视频、音频纠错的情景模拟新式题型。通过纠正日常服务工作中常见的错误，加强了对参赛队员活用服务技能的考量。

  此外，竞赛还特别进行了词语竞猜活动。每队各出3名队员，通过1名比划、其他2名猜词语的活动，展示了队员间的默契和交流表达能力。

 省公司客服服务中心主任李兰表示：本次知识竞赛，主要是为了深入推进省公司“加强行风建设、提升服务质量”活动。同时加强各分公司之间的交流、学习，使客服人员进一步加强客服服务相关知识，并能融汇贯通，灵活运用。今后还将以更多的形式举办学习范围更广的比赛。

  紧张的现场问答，令观众们获益匪浅，无异于上了一堂生动的客服服务规范课；生动有趣的词语竞猜，更令在场观众全情投入。最终，遂宁分公司代表队夺得预赛第一名，将代表川东片区参加省公司决赛。

  南充分公司参赛选手谢莹说：这次比赛对我个人来说是一种提高，虽然我们仅获得三等奖，但参与比赛的整个过程让我学习到更多的知识，今后如有机会我还要参加！